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语音转文字客服

企业微信语音转文字客服

很多私域客户喜欢直接发语音,客服逐条听会浪费大量时间。语音转文字客服可以先把语音识别成文本,再进入AI回复流程,让语音咨询也能被自动处理和记录。

适合场景

  • 客户发语音问价格
  • 售后问题语音描述
  • 教育答疑语音咨询
  • 客服不方便实时听语音

核心能力

  • 支持语音识别权限单独开通
  • 识别后进入AI回复流程
  • 语音内容写入聊天记录
  • 管理员统一配置ASR模型

落地流程

1

接收企业微信语音回调

2

下载并转换音频格式

3

调用ASR模型识别文字

4

将文字交给AI生成回复

常见问题

语音转文字默认开启吗?

默认关闭,需要管理员给指定用户开通权限。

识别失败会不会乱回复?

识别失败时不会强行编造语音内容,系统会按失败策略处理。