客户不会每次都把背景重新说一遍。长期记忆功能会沉淀客户之前问过的问题、关注的价格、顾虑和跟进状态,后续AI回复时能更贴近真实客服的连续沟通。
客户产生新对话
系统提取关键沟通信息
写入客户记忆
下次回复自动参考
可以在聊天记录里给AI纠错,后续回复会参考纠错记忆。
不是,系统按客户和会话维度处理,避免串客户。