AI适合处理高频和标准问题,但复杂成交、投诉和高价值客户仍然需要人工。人工接管功能让客服通过备注关键词暂停AI,处理完再恢复,避免AI在不该说话的时候继续回复。
客服给客户添加接管备注
系统检测备注关键词
AI暂停自动回复
人工处理完成后移除关键词
不需要,给客户备注加上指定关键词即可。
可以,群聊自动回复默认关闭,开启后也需要白名单。