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AI客服人工接管

AI客服人工接管

AI适合处理高频和标准问题,但复杂成交、投诉和高价值客户仍然需要人工。人工接管功能让客服通过备注关键词暂停AI,处理完再恢复,避免AI在不该说话的时候继续回复。

适合场景

  • 客户投诉处理
  • 大客户谈价
  • 复杂售后问题
  • 人工正在跟进成交

核心能力

  • 备注关键词暂停AI
  • 用户可自定义关键词
  • 接管期间只记录不回复
  • 去除备注后恢复自动回复

落地流程

1

客服给客户添加接管备注

2

系统检测备注关键词

3

AI暂停自动回复

4

人工处理完成后移除关键词

常见问题

人工接管需要复杂操作吗?

不需要,给客户备注加上指定关键词即可。

群聊里也能防误回吗?

可以,群聊自动回复默认关闭,开启后也需要白名单。