企微自动回复不是简单关键词回复,而是把固定话术、AI理解、客户记忆和人工接管组合起来。客户问基础问题时自动回复,客户表达购买意向时提醒人工,客户需要人工处理时系统暂停AI。
接收企业微信回调
判断是否人工接管或群聊白名单
匹配话术或调用AI
按用户设置的节奏发送回复
可以。群聊默认关闭,需要用户选择白名单群才会自动回复。
系统会结合上下文和客户长期记忆,不只看单条消息。